IVR меню

IVR (Interactive Voice Response) — это заранее записанные телефонные сообщения, помогающие вашим клиентам разобраться с навигацией и дозвониться в тот отдел компании, который им нужен. Такие инструменты оптимизируют работу секретаря или call-центра и создают положительный имидж предприятия. Применяется сегодня повсеместно, причем не только крупными компаниями с обширной сетью отделов, но и более мелкими фирмами.

Как создается голосовое меню

Наша компания возьмет на себя процесс создания IVR-меню от начала и до конца. От заказчика требуется только четко поставленная задача и корректировка процесса создания IVR-приветствия. Поручить запись IVR можно даже из другого города – все работы пройдут дистанционно. Процесс создания следующий:

• готовится сценарий IVR-меню;
• голос диктора или дикторов записывается на профессиональном оборудовании;
• голос сводится с музыкой, затем все переводится в нужный формат, чтобы заказчик мог использовать меню на своих устройствах;
• при необходимости вносятся корректировки;
• заказчику предоставляются нужные документы, подтверждающие право на использование записи.

Как готовится сценарий голосового меню

1. Специалистами компании пишется текст в соответствии с запросами заказчика.
2. Подбирается музыка.
3. Продумывается, голос какого тембра должен использоваться, должен ли он быть мужским или женским, что будет сначала, музыка или голос, сколько элементов будет в голосовом меню и так далее.
4. Сценарий согласовывается с заказчиком и, если нужно, корректируется.

Почему важно записывать IVR на студии

Создание аудио для меню следует осуществлять исключительно в студийных условиях по нескольким причинам. Самая важная причина даже не качество записи как таковое. В вашу компанию будут звонить люди с различных телефонов, обладающих разными характеристиками передачи частот. Чтобы на всех этих аппаратах голосовое меню воспроизводилось корректно, и нужна студийная запись. Плюс ко всему студийные условия помогут записать качественное голосовое меню, так как только в студии есть необходимая профессиональная техника.

Как подбираются дикторы

При выборе дикторов, которые будут озвучивать текст, нужно учитывать много нюансов. Выбор голоса очень важен и определяется еще на этапе работы над сценарием. Обычно действуют по шаблонам, исходя из сферы деятельности компании. Например, если звонят чаще женщины, то выбор лучше остановить на женском голосе. В процессе подбора важно учитывать психологию и возможные проблемы клиентов. Голос должен быть не только хорошо поставленным и четким, но и легкоузнаваемым. По большому счету привлечь на озвучивание вашего автоответчика для офиса можно и очень известного актера, здесь все зависит от ваших возможностей.

Как подбирается музыка

Без музыкального фона и запись на автоответчике, и голосовое меню IVR будут звучать сухо и ненасыщенно. По этой причине ни одна IVR-запись не обходится без использования музыки. Но последняя обязательно должна использоваться легально. В противном случае грозит суд, штраф и прекращение работы автоответчика вашей компании. В «Звуч'ОК» мы работаем только с теми композициями, на которые имеем права, поэтому проблем с законом у вас не возникнет.

Чтобы получить в свое распоряжение качественное голосовое меню, рекомендуем обратиться в студию «Звуч'ОК». Вы можете проконсультироваться со специалистами и сделать заказ при помощи формы на сайте, телефона, сообщества во «ВКонтакте» и популярных мессенджеров (Viber, WhatsApp, Telegram).