IVR меню

IVR (Interactive Voice Response) - это заранее записанные телефонные сообщения, помогающие вашим клиентам разобраться с навигацией и дозвониться в тот отдел компании, который ему нужен.

Такие инструменты оптимизируют работу секретаря или call-центра и создают положительный имидж предприятия. Применяется сегодня повсеместно, причем не только крупными компаниями с обширной сетью отделов, но и более мелкими фирмами.

Система голосового приветствия пользуется популярностью благодаря исключительно позитивному воздействию на клиентов. Ведь приятная музыка, всегда вежливое общение и экономия времени располагают к сотрудничеству. Но как создаются такие автоответчики для компании? Как сделать правильное голосовое меню IVR? Ответы на все эти вопросы вы найдете в данной статье.

Итак, если вы хотите получить для своего офиса такую запись на автоответчик, которая бы не отпугивала клиентов, а привлекала, нужно разобраться с тем, как ее создать. По большому счету, специалисты в области звуковой рекламы всё должны сделать за вас. От заказчика требуется только четко поставленная задача и корректировка процесса создания IVR приветствия. Поручить запись IVR можно даже компании из другого города – все работы пройдут дистанционно.

Что такое сценарий для голосового меню

Запись автоответчика или голосового приветствия IVR разыгрывается по сценарию. В сценарии специалистами рекламной компании прорабатываются текст, музыка, возможные тембры голоса и как именно они будут сочетаться: будет ли сначала звучать музыка, после чего начнет говорить диктор, или наоборот, будет ли говорить мужской или женской голос, сколько будет элементов в меню и многое другое. Также сценарий может подразумевать использование голоса какого-то конкретного человека. Но об этом чуть позже, когда мы будем говорить о тонкостях записи IVR. Создание сценария для такой, казалось бы, простой вещи, как автоответчик для офиса, требует специальной подготовки и большого опыта.

Использование музыки в IVR приветствиях

Без музыкального фона и запись на автоответчике, и голосовое меню IVR будут звучать сухо и ненасыщенно. По этой причине ни одна IVR запись не обходится без использования музыки. Однако стоит обратить пристальное внимание на то, какая именно музыка будет включена в ваше приветствие. И мы сейчас говорим не столько об эстетических, сколько о материальных качествах. У фирмы, записывающей ваш ролик, должны иметься права на использование данного музыкального фрагмента. В противном случае грозит суд, штраф и прекращение работы автоответчика вашей компании. Поинтересуйтесь у фирмы-изготовителя роликов правами на используемую музыку. Если от ответа будут уклоняться или возникнут иные подозрения, лучше обратиться в другую компанию.

Запись IVR на студии

Когда создан сценарий, написан текст и подобрана музыка, необходимо провести запись IVR. Делать это следует исключительно в студийных условиях по нескольким причинам. Самая важная причина даже не качество записи как таковое. В вашу компанию будут звонить люди с различных телефонов, обладающих разными характеристиками передачи частот. Чтобы на всех этих аппаратах голосовое меню воспроизводилось корректно, и нужна студийная запись. Плюс ко всему, студийные условия помогут записать качественное голосовое меню, так как только в студии есть необходимая профессиональная техника. Поэтому так важно, чтобы ваше IVR приветствие было записано на настоящей студии, а не в кустарных условиях.

Дикторы

При выборе дикторов, которые будут озвучивать текст, нужно учитывать много нюансов.

• Мужской или женский голос записать на автоответчик?. Выбор голоса очень важен и определяется еще на этапе работы над сценарием. Обычно действуют по шаблонам, исходя из. сферы деятельности компании. Если звонят чаще женщины, то выбор лучше остановить на женском голосе. В остальном же это тонкая работа создателей сценария, которые будут учитывать и психологию, и возможные проблемы клиентов.
• Узнаваемость. Голос должен быть не только хорошо поставленным и четким, он должен легко узнаваться. По большому счету, привлечь на озвучивание вашего автоответчика для офиса можно и очень известного актера, здесь всё зависит от ваших возможностей.

Создание и запись IVR

Целесообразно заказывать IVR сценарий и саму запись в одном месте. Это позволит вам избежать различных накладок, а также в целом сократит время создания голосового меню. Сведение записи голоса и фонограммы должно проводиться также на качественном профессиональном оборудовании, чтобы голос было отчетливо слышно, и его не заглушала музыка.

Студия продакшена ЗвучOk